Řešení problémů
Jak vyřešit situaci když něco nefunguje?
Postup řešení problémů:
Máte mít k poskytované službě přístup? Viz jak získat konto
-
Ověřit zda neprobíhá plánovaná údržba nebo si již tento problém neřeší:
není druhý pátek v měsící (profylaxe CIV),
informovat se na support CIV zda tento problém neřeší,
informovat se na support KIV zda není naplánována údržba.
Informovat osobně nebo mailem o potížích Support KIV. Dostatečně jasně a přesně popsat příznaky Vašeho problému, konkrétní stroj (jméno nebo IP adresa), kterého se problém týká.
Vyčkat na odpověď nebo vyřešení.
Pokud závada zmizí nebo ji vyřešíte vlastními silami (např. omyl, apod.) je dobré o již vyřešené situaci zpětně Support KIV informovat.